ADIÓS A LOS "BOTS": POR LEY CLIENTES TIENEN DERECHO A ATENCIÓN PERSONAL
* Gobierno promulgó dispositivo
legal a favor de los consumidores.
El Gobierno promulgó la ley que garantiza el derecho de los consumidores a contar con una opción o alternativa de atención personal cuando una empresa ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.
La medida se oficializó mediante
la Ley 31601, publicada recientemente en el Boletín de Normas Legales del
Diario Oficial El Peruano.
En la actualidad la atención
automatizada por inteligencia artificial o asistente digital, los llamados
bots, es una práctica estándar en la atención al cliente en las grandes empresas.
Frente a ello, la norma
promulgada garantiza el derecho de los consumidores a contar con la alternativa
de tener una atención humana.
De esta forma se regula la
atención personal como medio de atención en canales automatizados como
WhatsApp, llamadas telefónicas, chatbots y otros.
La Ley 31601 modifica el artículo
1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La norma fue refrendada por el presidente
de la República, Pedro Castillo Terrones; y el titular de la Presidencia del
Consejo de Ministros, Aníbal Torres Vásquez. (Andina)
Comentarios
Publicar un comentario