INDECOPI MULTÓ A SCOTIABANK POR LLAMADAS SPAM Y TENDRÁ QUE PAGAR MULTA DE MÁS DE S/1’000.000
* Además de este caso, Indecopi
continúa investigando a otras empresas del sistema financiero y
telecomunicaciones por infracciones similares relacionadas con llamadas no
autorizadas.
En Lima, el 17 de abril, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso en primera instancia una multa superior a S/1,1 millones a Scotiabank tras verificar la realización de llamadas comerciales sin el consentimiento previo de los usuarios. La medida responde a la vulneración del Código de Protección y Defensa del Consumidor, luego de una investigación iniciada por denuncias y acciones de fiscalización.
La sanción asciende a 202,96 UIT,
equivalente a S/1.116.280, y fue determinada por la Comisión de Protección al
Consumidor N.º 3. El caso se encuentra aún en etapa apelable y podría ser
revisado por una segunda instancia administrativa en caso de que la empresa
decida impugnar la resolución.
INVESTIGACIÓN DETECTÓ LLAMADAS
SIN AUTORIZACIÓN PREVIA
El procedimiento se originó tras
una investigación de la Dirección de Fiscalización, que utilizó herramientas de
inteligencia artificial y análisis de datos para evaluar audios de llamadas
comerciales. A partir de esta revisión, se identificaron comunicaciones en las
que no se pudo demostrar que los consumidores hubieran otorgado su
consentimiento para ser contactados.
Según lo señalado por la
Secretaría Técnica, la ausencia de esta autorización constituye una infracción
a la normativa vigente, que exige el permiso expreso de los usuarios antes de
cualquier contacto con fines comerciales. La resolución emitida es pública y
forma parte del proceso administrativo sancionador.
OTROS PROCESOS EN CURSO POR
LLAMADAS COMERCIALES SIN CONSENTIMIENTO
Además de este caso, Indecopi
informó que continúan en trámite otros procedimientos sancionadores contra
diversas empresas del sistema financiero, seguros y telecomunicaciones por
presuntas prácticas similares relacionadas con llamadas no autorizadas.
Entre las compañías investigadas
se encuentran entidades bancarias, aseguradoras y operadoras, así como una
empresa que enfrenta un proceso adicional por no entregar información requerida
sobre este tipo de comunicaciones. Estas acciones forman parte de las labores
de supervisión para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores
frente a prácticas comerciales no consentidas. (LA REPÚBLICA/ Erick Torres)
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